El banco está obligado a devolver las operaciones que no autorizaste, y es él quien debe probar lo contrario. Cuéntanos tu caso: lo estudiamos con arreglo a la ley, la jurisprudencia y nuestra experiencia, y en 24 horas te decimos si es viable.
Responde a estas preguntas y te diremos al momento si tu reclamación tiene recorrido. Gratis y sin compromiso.
Haz el test de viabilidad o llámanos. Un abogado (no un comercial) revisa tu caso y te dice en 24-48 horas si es viable, con total honestidad: si no lo vemos, te lo decimos.
Contratación 100% a distancia con firma electrónica. Te redactamos la denuncia con todos tus documentos, lista para presentar sin perder tiempo en comisaría, y reclamamos a tu banco y, si no responde o deniega, al Banco de España. Tú recibes actualizaciones de cada avance sin mover un papel.
La mayoría de casos se resuelven sin juicio. Si el banco se resiste, demandamos ante el juzgado de tu domicilio, estés donde estés: más de 20 años de experiencia procesal frente a la banca nos avalan.
Cada patrón de fraude tiene su estrategia. Elige el tuyo y te contamos exactamente qué dice la ley y los tribunales:
Phishing y smishing: entraste en una web clonada desde un enlace. Los tribunales lo sitúan en la esfera de riesgo del banco.
Vishing: te llamaron "del banco" o del "soporte técnico" y te guiaron. El engaño profesional no es negligencia grave.
SIM swapping: te quedaste sin línea y vaciaron tu cuenta. Es el supuesto de la sentencia clave del Supremo (STS 571/2025).
Movimientos que tú no ordenaste. Se reembolsan íntegros como operaciones no autorizadas.
Compras y retiradas que no hiciste, tarjetas duplicadas o enroladas en móviles ajenos (Apple Pay / Google Pay).
Falsos brókers y plataformas de criptomonedas. Más compleja, pero hay condenas cuando el banco ignoró señales evidentes.
¿Con qué banco fue? Te contamos cómo responde cada entidad: Santander · CaixaBank · BBVA · Banco Sabadell
La ley es clara. Los artículos 44 y 45 del Real Decreto-ley 19/2018 obligan al banco a devolver de inmediato el importe de toda operación de pago no autorizada. Solo se libra si prueba que actuaste con fraude o negligencia grave — y esa prueba le corresponde al banco, no a ti.
El Tribunal Supremo lo ha confirmado. La sentencia 571/2025, de 9 de abril, condenó a un banco a devolver 56.474 € de un fraude por SIM swapping y fijó doctrina: que la operación se hiciera "con tus claves" no demuestra que la autorizaras, y la negligencia grave se interpreta de forma restrictiva, como un concepto próximo al dolo.
Importes de sentencias públicas de 2024-2026. Cada caso depende de sus circunstancias; ningún resultado está garantizado.
El importe de tu reclamación determina la tarifa — sin letra pequeña y con el IVA ya incluido en todos los precios y porcentajes. Primera valoración siempre gratuita y, en todos los tramos, redacción de tu denuncia incluida.
IVA incluido. No incluye fase judicial. El servicio que casi ningún despacho ofrece para importes pequeños.
IVA incluido. Fase judicial presupuestada aparte en la hoja de encargo si resulta necesaria.
IVA incluido en los porcentajes. Nuestro 20% equivale a un 16,5% + IVA: compara con el 20-25% + IVA habitual del sector.
Tarifa plana de 145 €. Si el banco devuelve, recuperas 455 € netos — el 76 %. La mayoría de despachos ni acepta importes así.
245 € + 15 % (225 €): te quedan 1.030 € netos, IVA incluido. Hay portales de reclamaciones que, con sus tarifas publicadas, dejarían en tu bolsillo unos 946 € por el mismo caso.
Sin pagar nada de entrada. Honorarios del 20 % solo si cobras: te quedan 9.600 € netos con la vía judicial ya incluida. A partir de 15.000 €, el porcentaje baja al 15 % y conservas el 85 %.
¿Menos de 300 €? No aceptamos el encargo — tramitarlo te costaría más de lo que recuperarías — pero te regalamos nuestra guía para reclamar por tu cuenta. Casos especiales (estafas de inversión, empresas): presupuesto individualizado tras el estudio gratuito. En vía judicial, las costas se aplican conforme a la hoja de encargo. Condiciones completas en las condiciones de contratación.
Clienta de 77 años víctima de 27 operaciones que jamás ordenó. En el mismo episodio sufrió cargos en sus dos bancos: uno de ellos, tras nuestra reclamación, devolvió el 100 %. Al otro lo tenemos ante el Banco de España, que en agosto de 2026 ha admitido a trámite la reclamación y ha dado traslado a la entidad para que se explique.
Clienta de 84 años guiada por teléfono mientras vaciaban sus tarjetas. El banco denegó con el argumento "operaciones autorizadas con sus credenciales" — exactamente el que el Supremo rechazó en la STS 571/2025. Preparando la demanda judicial, con petición de los registros de autenticación del banco.
Reclamación al banco presentada; en paralelo, vía penal y gestión frente al emisor de las tarjetas.
Expedientes reales anonimizados. Ningún caso es igual a otro y los resultados dependen de las circunstancias de cada expediente.
Como regla general, sí. Facilitar tus claves engañado por una web o SMS que suplantaba a tu banco no se considera negligencia grave según la jurisprudencia mayoritaria de 2024-2026. El banco solo se libra si prueba una negligencia grave real, que los tribunales interpretan de forma muy restrictiva.
Debes comunicar la operación no autorizada al banco sin demora y, como máximo, en los 13 meses siguientes al cargo. Cuanto antes actúes, mejor: las primeras 48 horas multiplican las opciones de retrocesión.
La denuncia es necesaria para reclamar con garantías, pero no tienes que redactarla tú: con los documentos que nos facilites preparamos el texto completo — el relato de los hechos y todos los justificantes ordenados — y te lo entregamos listo para presentar en la comisaría de la Policía Nacional o de los Mossos d'Esquadra. Así no pierdes tiempo en comisaría ni te arriesgas a que falte un dato importante. Te indicamos además la vía más rápida para presentarla, incluida la cita previa cuando está disponible.
No es automáticamente descalificante. Los tribunales han condenado a bancos incluso cuando el cliente facilitó varios códigos, si el engaño era sofisticado (llamadas con el número real del banco, SMS en el hilo oficial). Lo determinante es si un usuario medio podía detectar el fraude.
Ese argumento ya no basta. La normativa y la jurisprudencia europea exigen al banco probar la autenticación y, además, tu negligencia grave. "Se usaron sus claves" no demuestra que tú autorizaras nada (STS 571/2025).
No. Como consumidor puedes demandar ante el juzgado de tu propio domicilio y todo el procedimiento previo es telemático. Tramitamos casos de toda España con contratación a distancia y procuradores en todo el territorio.
Sí: para importes de 300 a 800 € tenemos una tarifa plana de 145 € que cubre la reclamación al banco y al Banco de España. Y si la vía judicial prospera, es habitual que el banco sea condenado a intereses y costas.
Casa Mójica, sede del despacho en Sant Cugat del Vallès
ReclamaTuEstafa es un servicio de MOJICA ABOGADOS SLP, despacho con sede en la Casa Mójica de Sant Cugat del Vallès (Barcelona) —un edificio modernista singular— y más de 20 años de experiencia en procedimientos judiciales contra entidades bancarias. El responsable del servicio es José M.ª Calvo Mallofré, abogado colegiado n.º 1901 del Il·lustre Col·legi d'Advocats de Terrassa (ICATER).
No somos una plataforma de leads que revende tu caso a terceros: tu expediente lo lleva de principio a fin el mismo despacho que firma esta web. Con sede real, con nombre y con historia — en la fachada nos vigila un San Jorge venciendo al dragón, y nos gusta pensar que a eso nos dedicamos.
