Cómo funciona esta estafa
Los delincuentes consiguen un duplicado de tu tarjeta SIM (con datos tuyos obtenidos por phishing previo o filtraciones) y tu móvil se queda sin cobertura de repente. Desde ese momento, los SMS con códigos de confirmación del banco llegan a su teléfono, no al tuyo. Con las claves y los códigos, hacen transferencias, contratan préstamos o vacían la cuenta — a menudo de madrugada.
Lo que dice la ley y los tribunales
Es el patrón resuelto por la sentencia del Tribunal Supremo 571/2025, de 9 de abril, que condenó al banco a reintegrar 56.474,63 € sustraídos en 15 operaciones nocturnas tras un duplicado de SIM. El Supremo fijó doctrina en tres puntos: el uso correcto de las claves no prueba tu consentimiento; la negligencia grave debe probarla el banco y se interpreta restrictivamente; y la pasividad de la entidad ante una operativa inusual (15 operaciones en una noche) genera responsabilidad.
En estos casos tú no has hecho absolutamente nada: ni diste claves, ni pulsaste enlaces en el momento del fraude. Son los casos más sólidos que existen.
Qué debes hacer ahora
- Si tu móvil pierde la línea sin motivo, contacta inmediatamente con tu operadora: pregunta si se ha emitido un duplicado, cuándo y cómo.
- Bloquea todas tus cuentas y tarjetas llamando al banco.
- Denuncia y pide a la operadora el registro del duplicado (es prueba clave, también frente a ella).
- Reúne los extractos con todas las operaciones fraudulentas y sus horas.
La reclamación puede dirigirse al banco y, en su caso, valorarse también la responsabilidad de la operadora. Nos encargamos de las dos vías.
Dos responsables posibles: tu banco y tu operadora
En el SIM swapping los estafadores consiguen un duplicado de tu tarjeta SIM — tu móvil se queda sin cobertura de repente — y con él reciben los códigos SMS de tu banco. Aquí puede haber dos responsables: la operadora que entregó el duplicado sin verificar la identidad, y el banco que ejecutó operaciones anómalas autenticadas solo con esos SMS. Para el banco rige lo de siempre: operación no autorizada, reembolso salvo prueba de tu negligencia grave — y difícilmente puede reprochársete nada cuando el fraude se gestó en la tienda de una operadora. Contra la operadora cabe además reclamación por los daños, y la Agencia Española de Protección de Datos lleva años sancionando estos duplicados negligentes.
La señal de alarma clásica: tu móvil pierde cobertura sin motivo durante horas y, al recuperarla, han desaparecido movimientos, SMS o dinero. Si te pasó, guarda el justificante de la incidencia con tu operadora: es una pieza clave del expediente.
Cuánto te costará reclamar
Con nuestra tarifa por tramos sabes el coste antes de empezar: 145 € en total para importes de hasta 800 €; 245 € más un 15 % a éxito hasta 3.000 €; y a partir de ahí, solo cobramos si cobras (20 %, o 15 % por encima de 15.000 €), con la vía judicial incluida y el IVA ya dentro de todos los precios. La tabla completa está publicada — sin letra pequeña — y en todos los tramos te redactamos la denuncia para que solo tengas que presentarla.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé que sufrí un SIM swapping?
El patrón típico: el móvil se queda «sin servicio» sin motivo; horas después recuperas línea y descubres operaciones, SMS de códigos que tú no pediste o accesos a tu banca. La operadora puede confirmarte si se emitió un duplicado de tu SIM, cuándo y dónde — pídelo por escrito o lo pedimos nosotros.
¿Reclamo al banco o a la operadora?
A los dos frentes, cada uno por lo suyo: al banco, el reembolso de las operaciones no autorizadas; a la operadora, la responsabilidad por entregar tu línea a un tercero. No son excluyentes y reforzarse mutuamente: el duplicado acreditado demuestra que tú no autorizaste nada.
El banco dice que las operaciones se confirmaron con los SMS enviados a «mi» número. ¿Y eso?
Ese es precisamente el fraude: los SMS llegaban al estafador, no a ti. La STS 571/2025 resolvió un caso de phishing con SIM swapping: son operaciones no autorizadas y el banco debe probar la autenticación y tu negligencia grave. El duplicado de SIM prueba lo contrario.
¿Qué documentación necesito?
El justificante de la incidencia o del duplicado (operadora), los extractos con los cargos, los SMS o correos que conserves y la denuncia — que te redactamos nosotros con todo lo anterior.
¿Cuánto tiempo tengo?
Aviso inmediato al banco y a la operadora en cuanto detectes la pérdida de servicio o los cargos; máximo 13 meses desde cada cargo para la reclamación bancaria. La rapidez además ayuda a rastrear el destino del dinero.