Condiciones generales de contratación
1. Objeto y prestador
Estas condiciones regulan la contratación a distancia de los servicios jurídicos de reclamación de operaciones de pago no autorizadas y fraude bancario prestados por MOJICA ABOGADOS, S.L.P. (NIF B-44574010, Avda. de Gracia 29, 08172 Sant Cugat del Vallès, Barcelona) bajo la marca ReclamaTuEstafa. Las condiciones particulares de cada encargo (alcance, honorarios, modalidad) se recogen en la hoja de encargo profesional que el cliente firma electrónicamente y que prevalece sobre estas condiciones generales en caso de discrepancia.
2. Proceso de contratación
(1) El interesado remite su caso mediante el formulario, teléfono o WhatsApp. (2) El despacho realiza una valoración de viabilidad gratuita y sin compromiso y comunica su resultado. (3) Si el caso es admitido y el interesado desea contratar, recibe la hoja de encargo con la modalidad de honorarios aplicable, que firma electrónicamente. (4) En las modalidades con pago inicial, el cobro se realiza mediante pasarela de pago segura en el momento de la firma. (5) El despacho verifica la identidad del cliente conforme a la normativa aplicable. El contrato se perfecciona con la firma de la hoja de encargo, de la que el cliente recibe copia.
3. Honorarios por tramos
Los honorarios se determinan por el importe total reclamado, conforme a la siguiente tabla, con el IVA incluido en todos los importes y porcentajes. En todos los tramos está incluida la redacción de la denuncia policial a partir de la documentación facilitada por el cliente; su presentación ante la autoridad corresponde al cliente, sin perjuicio de la orientación del despacho sobre la vía de presentación más adecuada:
| Importe reclamado | Honorarios (IVA incluido) |
|---|---|
| Inferior a 300 € | No se acepta el encargo. Se facilita gratuitamente una guía de autorreclamación |
| De 300 a 800 € | Tarifa plana de 145 €, pagadera a la firma. Comprende la reclamación a la entidad y, en su caso, ante el Banco de España. Sin porcentaje sobre lo recuperado y sin fase judicial |
| De 800,01 a 3.000 € | 245 € a la firma (estudio del caso, reclamación a la entidad y ante el Banco de España) más el 15% de las cantidades efectivamente recuperadas |
| De 3.000,01 a 15.000 € | Sin pago inicial; 20% de las cantidades efectivamente recuperadas, con la fase judicial incluida en el porcentaje |
| Superior a 15.000 € | Sin pago inicial; 15% de las cantidades efectivamente recuperadas, con la fase judicial incluida en el porcentaje |
El acceso a los tramos sin pago inicial requiere la valoración favorable de viabilidad por el despacho, denuncia policial presentada y la aportación de la documentación solicitada en el plazo de 15 días; en otro caso, se ofrecerá el tramo con pago inicial correspondiente. En los tramos sin pago inicial, la hoja de encargo establecerá que las costas procesales que en su caso se impongan a la entidad corresponden al despacho. En los tramos con pago inicial, la fase judicial, de resultar necesaria, se presupuestará separadamente antes de su inicio. Los supuestos que no encajen en la tabla (entre otros, estafas de inversión con operaciones autorizadas por el cliente, y clientes que actúen en el marco de una actividad empresarial o profesional) se presupuestarán de forma individualizada tras el estudio gratuito del caso. Los gastos de terceros (procurador y, en su caso, peritos) tienen el tratamiento previsto en la hoja de encargo; las tasas judiciales están exentas para las personas físicas.
4. Derecho de desistimiento
Si contratas como consumidor a distancia, dispones de 14 días naturales desde la firma para desistir sin indicar motivo, comunicándolo a hola@reclamatuestafa.es (puedes usar el modelo del anexo del RDL 1/2007). Si solicitas expresamente que iniciemos la prestación durante el plazo de desistimiento, y desistes después, abonarás la parte proporcional del servicio ya prestado; el derecho se pierde una vez el servicio se ha ejecutado completamente con tu consentimiento previo expreso.
5. Obligaciones del cliente
Facilitar información veraz y completa, aportar la documentación solicitada con diligencia, comunicar cualquier novedad relevante (incluidos pagos o comunicaciones de la entidad) y abstenerse de negociar por su cuenta con la entidad reclamada sin conocimiento del despacho.
6. Naturaleza de la obligación
El servicio constituye una obligación de medios, no de resultado: el despacho se compromete a la defensa diligente de los intereses del cliente conforme a la lex artis, sin que pueda garantizarse un resultado concreto.
7. Quejas y reclamaciones
El cliente puede dirigir cualquier queja a hola@reclamatuestafa.es. Asimismo, puede acudir a los mecanismos de resolución de conflictos del Il·lustre Col·legi d'Advocats de Terrassa (ICATER), sin perjuicio de las acciones judiciales que le asistan. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, incluida la normativa de defensa de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación.