La regla que protege tu dinero
Da igual el banco: comunicada una operación de pago no autorizada, la entidad debe devolver el importe con carácter inmediato, salvo que pruebe — con registros, no con frases — que la operación fue autenticada sin fallos y que tú actuaste con negligencia grave o fraude. Así lo fija la normativa de servicios de pago y lo ha rematado la STS 571/2025: si niegas haber autorizado, la carga de la prueba es del banco, y el «se usaron sus credenciales» no basta. Su Servicio de Atención al Cliente dispone de 15 días hábiles para resolver este tipo de reclamaciones.
Por qué nos viene bien ser vecinos
El centro operativo de Banco Sabadell está en Sant Cugat del Vallès, la misma ciudad donde MOJICA ABOGADOS tiene su sede desde hace más de 20 años. Eso no cambia la ley, pero sí la práctica: conocemos la entidad, litigamos habitualmente en los juzgados de este partido judicial y, cuando el fuero lo permite, jugamos en casa. Y si vives en cualquier otro punto de España, la regla te favorece igualmente: como consumidor puedes demandar ante el juzgado de tu propio domicilio.
Los patrones que más vemos
Phishing por SMS en el hilo oficial, llamadas del falso «departamento de seguridad», Bizums y transferencias inmediatas en ráfaga, compras online contra perfiles sin historial de comercio electrónico, duplicados de SIM. En todos, los dos ejes de la reclamación son los mismos: la falta de consentimiento — que el banco debe desvirtuar con prueba real — y la operativa anómala que sus sistemas antifraude debieron bloquear.
Qué hacemos por ti
Estudio gratuito de viabilidad; reclamación formal al SAC de Sabadell con los hechos, la prueba y la doctrina; control de los 15 días hábiles; y las vías siguientes cuando hacen falta — Banco de España, retrocesión Visa/Mastercard de cargos de tarjeta, demanda judicial —. La denuncia policial te la redactamos nosotros, lista para presentar.
Cuánto te costará reclamar
Tarifas públicas y con el IVA incluido: 145 € en total hasta 800 €; 245 € más un 15 % a éxito hasta 3.000 €; y a partir de ahí solo cobramos si cobras (20 %, o 15 % por encima de 15.000 €) con la vía judicial incluida. En todos los tramos te redactamos la denuncia. La tabla completa, aquí.
Preguntas frecuentes
Sabadell me denegó la devolución alegando que la operación se hizo con mis claves. ¿Qué hago?
Es el argumento estándar del sector y el que la STS 571/2025 desactivó: el registro de la operación no prueba tu autorización. Con la denegación en la mano, montamos la reclamación seria: prueba, doctrina y, si hace falta, demanda con petición de los registros de autenticación.
¿Cuánto tarda el SAC de Banco Sabadell?
Para reclamaciones de servicios de pago, 15 días hábiles. Si contestan con evasivas o callan, ese incumplimiento se invoca después ante el Banco de España y en costas.
No vivo en Cataluña. ¿Podéis llevar mi caso contra Sabadell?
Sí. La contratación es a distancia, trabajamos con procuradores en todo el territorio y, como consumidor, la demanda se presenta en el juzgado de tu domicilio, no en el del banco.
¿Qué documentación necesitáis para el estudio gratuito?
Los extractos con los cargos, los mensajes o llamadas que conserves, cualquier comunicación del banco y, si ya la tienes, la denuncia. Si no la tienes, la redactamos nosotros con todo el detalle.
¿Cuánto tiempo tengo?
Aviso inmediato al banco y máximo 13 meses desde cada cargo para la reclamación de operaciones no autorizadas. Las primeras 48-72 horas son críticas para retrocesiones y bloqueos.