Nuestra experiencia con CaixaBank: la devolución es posible
En uno de nuestros expedientes recientes, una clienta de 77 años sufrió en CaixaBank una oleada de operaciones fraudulentas — una transferencia de más de 27.000 €, reintegros y compras que jamás ordenó —. Presentamos la reclamación con el caso completamente documentado y CaixaBank restituyó la totalidad de lo sustraído, sin necesidad de demanda: transferencia, reintegros y compras, todo. La misma clienta sufrió el mismo episodio en otro banco, que respondió con silencio; a ese lo tenemos hoy ante el Banco de España.
La lección es doble. Primera: con CaixaBank, una reclamación seria — hechos precisos, prueba ordenada, la doctrina del Supremo bien citada — tiene posibilidades reales de resolverse por las buenas, y rápido. Segunda: que devuelvan no depende de la suerte sino de cómo llega el expediente a su Servicio de Atención al Cliente. Una queja improvisada por la app no produce el mismo efecto que un escrito de abogado construido pensando en el juez.
Y cuando CaixaBank dice que no
No todos los casos se resuelven en el SAC. Cuando la respuesta es negativa — o el silencio supera el plazo de 15 días hábiles de la normativa de servicios de pago —, el itinerario sigue: Banco de España cuando el patrón lo aconseja, retrocesión Visa/Mastercard de los cargos de tarjeta y, si hace falta, demanda con la STS 571/2025 como eje: si tú niegas haber autorizado, es el banco quien debe probar la autenticación y tu negligencia grave, y el «se usaron sus claves» no basta. También tramitamos actualmente frente a CaixaBank un caso de tarjetas regalo (el fraude «del jefe»), con vía penal en paralelo.
Qué hacemos por ti
Estudio gratuito de viabilidad con tu documentación; reclamación completa al SAC de CaixaBank; seguimiento de plazos; y las vías siguientes si hicieran falta, hasta el juzgado. Tú no redactas nada: también preparamos por ti la denuncia policial, lista para presentar.
Cuánto te costará reclamar
Tarifas públicas y con el IVA incluido: 145 € en total hasta 800 €; 245 € más un 15 % a éxito hasta 3.000 €; y a partir de ahí solo cobramos si cobras (20 %, o 15 % por encima de 15.000 €) con la vía judicial incluida. En todos los tramos te redactamos la denuncia. La tabla completa, aquí.
Preguntas frecuentes
¿CaixaBank devuelve el dinero de las estafas?
Puede hacerlo, y tenemos constancia directa: en un expediente nuestro restituyó íntegramente lo sustraído tras nuestra reclamación, sin juicio. No es una promesa de resultado — cada caso depende de sus hechos —, pero demuestra que una reclamación bien construida puede bastar.
Ya reclamé por la app y me dijeron que no. ¿Está todo perdido?
No. La primera denegación rara vez es la última palabra: valoramos tu caso, presentamos una reclamación formal con la prueba y la jurisprudencia, y activamos las vías siguientes (Banco de España, retrocesión, demanda). Muchos casos cambian de resultado cuando cambia la calidad del expediente.
¿Cuánto tarda CaixaBank en resolver?
Para operaciones de pago no autorizadas, el plazo normativo del SAC es de 15 días hábiles. En nuestro caso de restitución íntegra, los abonos llegaron escalonadamente en pocas semanas desde la reclamación.
Me estafaron con Bizum desde mi cuenta de CaixaBank. ¿Se aplica lo mismo?
Sí: los Bizum y transferencias que tú no ordenaste son operaciones no autorizadas y siguen la misma regla de reembolso. Si los ordenaste tú engañado (una compra falsa), el análisis es distinto y te lo explicamos con honestidad en el estudio gratuito.
¿Cuánto tiempo tengo?
Aviso al banco sin demora y máximo 13 meses desde el cargo. Cuanto antes llegue la reclamación completa, más fácil es la retrocesión y el bloqueo del dinero en destino.